Laatulupaus

Heiskasen Liikenne Oy – Liikennepalveluja koskeva laatulupaus (Joukkoliikennelaki 48 §)

Turvallista, täsmällistä ja asiakaslähtöistä liikennettä vuodesta 1920.

Heiskasen Liikenne Oy on Meri-Lapin alueella toimiva, pitkän historian omaava perheyritys. Kuljetamme asiakkaita turvallisesti, luotettavasti ja asiakaslähtöisesti – nämä periaatteet ohjaavat kaikkea toimintaamme. Tällä sivulla julkaisemme liikennepalveluja koskevan laatulupauksemme ja kerromme, miten varmistamme lupauksen toteutumisen käytännössä.

1. Tarjoamamme liikennepalvelut

Tarjoamme Meri-Lapin alueella monipuolisia kuljetuspalveluja:

Taksipalvelut

Paikalliset taksipalvelut Meri-Lapin ja Tervolan alueella
Kela-, VPL- ja KP-kyydit
Esteettömät invataksit

Koulukuljetukset

Sopimuspohjaiset koulukyydit Kemin, Tornion ja Simon alueella
Tiedottaminen koulukuljetuksista hoidetaan koulukyytisovelluksen kautta

Tilaus- ja sopimusajot

Yritysten, seurojen ja ryhmien kuljetukset
Tilausmatkat Suomessa, Pohjoismaissa ja muualla Euroopassa
Kaikki tilausajot räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaan

Sitoudumme toteuttamaan palvelut turvallisesti, täsmällisesti ja joustavasti.

2. Tiedottaminen palveluista ja muutoksista

Informoimme asiakkaita aktiivisesti seuraavien kanavien kautta:

Kotisivut ja Facebook
Sähköposti, tekstiviestit ja puhelin
Koulukyytisovellus (koulukuljetuksiin liittyvät tiedotteet)
Matkahuollon aikataulu- ja reittipalvelut reittiliikenteen muutoksissa

Mikäli kuljetukseen tulee muutos tai este, ilmoitamme asiakkaille viipymättä.

3. Liput ja hinnat

Taksipalvelujen hinnat määräytyvät Meri-Lapin Taksien hinnoittelun, tarjousperusteisen hinnoittelun ja lainsäädännön mukaan.
Kela-, VPL- ja KP-kyytien hinnat perustuvat viranomaisten määrittelemiin taksoihin.
Tilausajot hinnoitellaan ennakkoon asiakkaalle annettavan tarjouksen perusteella.
Taksimatkojen hinnasto on esillä autoissa ja saatavilla pyynnöstä.
Reittiliikenteessä käyvät Matkahuollon lipputuotteet sekä kortti- ja käteismaksut.

4. Järjestelmät ja tietopalvelut

Toimimme viranomaisten edellyttämissä järjestelmissä, kuten:

Kelan ja hyvinvointialueiden välitysjärjestelmät
Palvelusopimusliikenteen raportointijärjestelmät (tarvittaessa)
Mahdolliset sähköiset tilaus- ja maksupalvelut
Matkahuollon informaatio- ja lippujärjestelmät reittiliikenteessä

5. Ajoneuvot ja esteettömyys

Kalustomme on monipuolinen ja esteettömyyteen panostava:

Linja-autot

14–19-paikkaisia matalalattiabusseja (1–2 pyörätuolipaikkaa)
10–19-paikkaisia mini- ja midibusseja (osassa 1–2 pyörätuolipaikkaa)
50–59-paikkaisia turistibusseja, osassa pyörätuolipaikka

Taksit

Henkilöautot ja 1–8 hengen tilataksit
Invavarustellut autot (invaliuska, invahissi, paarivarusteet ym.)

Kaikki ajoneuvot

Huolletaan säännöllisesti
Pidetään puhtaina ja siisteinä
Varustellaan turvallisuus- ja mukavuusvaatimusten mukaisesti

6. Asiakastyytyväisyyden seuranta

Keräämme palautetta:

Sähköpostitse ja puhelimitse
Tilausajojen ja sopimuskyytien yhteydessä
Yritysasiakkailta ja viranomaisilta

Hyödynnämme saatua palautetta palveluidemme jatkuvaan kehittämiseen.

7. Valitukset, hyvitykset ja sopimusehdot

Käsittelemme kaikki valitukset viipymättä ja asiallisesti.
Palaute pyritään käsittelemään 5 arkipäivän sisällä.
Mahdolliset hyvitykset ja hinnanpalautukset tehdään yrityksen käytäntöjen ja lakisääteisten velvoitteiden mukaisesti.
Sopimusten purku ratkaistaan tapauskohtaisesti ehtojen ja viranomaismääräysten perusteella.
Vahingonkorvauksissa noudatamme liikennelainsäädäntöä ja vakuutusehtoja.

8. Palvelut vammaisille ja liikuntarajoitteisille

Tarjoamme esteettömiä kuljetuksia ja yksilöllistä apua:

Esteettömät taksit ja linja-autot pyörätuolipaikoilla
Avustaminen autoon nousussa ja poistumisessa
Selkeä tiedottaminen esteettömyysvaihtoehdoista
Neuvonta reitin ja matkasuunnitelman tekemisessä

Henkilökuntamme on koulutettu kohtaamaan asiakkaat turvallisesti, kunnioittavasti ja yhdenvertaisesti.

Laatulupauksen ylläpito

Julkaisemme tämän laatulupauksen verkkosivuillamme ja päivitämme sitä säännöllisesti. Seuraamme lupauksen toteutumista jatkuvasti osana toimintamme kehittämistä.